Chào mừng quý khách đến với 4TC Pharma. Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng và mang lại sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm trực tuyến, chúng tôi xin thông báo chi tiết về các điều kiện, quy định cũng như quy trình hỗ trợ đổi trả sản phẩm dưới đây.
Điều kiện áp dụng đổi trả
Để yêu cầu đổi trả được xử lý nhanh chóng, sản phẩm của quý khách cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:
Thời gian hỗ trợ: Yêu cầu đổi trả phải được thông báo cho 4TC Pharma trong vòng tối đa 03 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng thành công.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem nhãn, niêm phong (seal), bao bì và tuyệt đối chưa qua sử dụng.
Phụ kiện đi kèm: Còn đầy đủ các phụ kiện, hộp đựng và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
Các trường hợp chấp nhận đổi trả
4TC Pharma sẵn sàng hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc biến đổi chất lượng phát sinh từ phía nhà sản xuất.
Sản phẩm bị móp méo, nứt vỡ hoặc hư hỏng nặng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm được giao không đúng tên, chủng loại hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng ban đầu của quý khách.
Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
4TC Pharma xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:
Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn 03 ngày theo quy định.
Sản phẩm đã bị bóc tem, xé bao bì, đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi bảo quản từ phía quý khách.
Quý khách thay đổi ý định mua hàng mang tính chủ quan sau khi đã nhận đúng sản phẩm.
Quy trình xử lý đổi trả
Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua Hotline hoặc Email để thông báo tình trạng sản phẩm và cung cấp hình ảnh/video thực tế.
Bước 2: Sau khi yêu cầu được xác nhận, quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn.
Bước 3: Ngay khi nhận được hàng hoàn trả, 4TC Pharma sẽ tiến hành kiểm tra. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ lập tức gửi sản phẩm mới hoặc tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp.
Quý khách cần hỗ trợ
Trong quá trình truy cập, nếu Quý khách gặp bất kỳ khó khăn nào, xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua:
- Hotline: 024 2239 1818
- Email: 4tcpharma@gmail.com